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Support-Anfrage

Die folgenden Fragen sollen Ihnen helfen, Ihre Anfrage so zu formulieren, dass unsere Anwendungsspezialisten optimal antworten können.

Bitte füllen Sie in jedem Fall die Felder aus, die mit * gekennzeichnet sind. Vielen Dank.

Name:
Straße:
PLZ:
Ort:
Schule:
Telefon:
Fax:
E-Mail*:

Installationsart von Lokando SCHOOL:

Welche Lokando SCHOOL-Version ist bei Ihnen installiert?*

Einzelplatz (SCHOOL S)     Schullizenz (SCHOOL M)     Lokando LE

Versionsnummer:     Wie finde ich die Version heraus?

Wurde die Lokando-Installation über ein Update aktualisiert?

ja  nein

Falls Sie eine MultiUser-Version installiert haben: Welche Installationsart wurde gewählt?

Unvernetzte Einzel-PCs     Server-basierte Installation     Verteilte Installation

Ausstattung des/der Arbeitsplatz-PCs:

Betriebssystem:	Bitte wählen Windows 95 Windows 98 Windows ME Windows NT 4.0 Windows 2000 Windows XP Windows Vista (32-bit) Windows Vista (64-bit) Windows 7 (32-bit) Windows 7 (64-bit)
Prozessor, Arbeitsspeicher:
Wieviel freier Speicherplatz ist auf der Festplatte verfügbar?
Werden auf dem/den Arbeitsplatz-PCs zusätzliche Schutzsysteme, wie z. B. Protectorkarten eingesetzt?

Falls vorhanden: Ausstattung des Servers:

Server-Betriebssystem:	Kein Server Windows NT 4 Windows 2000 Windows 2003 Windows 2008 Novell Netware Linux Andere
Prozessor, Arbeitsspeicher des Servers:
Mit welchem Netzwerk sind Server und Arbeitsplatz-PCs vernetzt?	10 MBit 100 MBit 1000 MBit WLAN
Werden zusätzlich Administrationssysteme auf Ihrem Server eingesetzt (z. B. INiS)?

Problembeschreibung

In welcher Situation tritt das Problem auf? (z. B. bei der Ersteinrichtung oder beim Anlegen einer neuen Themenbank)

Bitte beschreiben Sie das Problem*:

Gibt es eine / mehrere Fehlermeldung(en)? Wenn ja, welche?

Tritt das Problem wiederholt in der selben Weise auf?

Tritt das Problem an verschiedenen Rechnern auf?

Welche Programme sind neben Lokando geöffnet, wenn der Fehler auftritt? (z. B. Viren-Scanner, Mail-Client)

  

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